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Quando a IA precisa parar de atender e chamar um humano
O ponto crítico do atendimento automatizado não é a qualidade das respostas, é saber quando parar de responder. Dois sinais indicam a hora de passar para um humano: cliente perdendo interesse e cliente irritado com o robô. Ignorar isso transforma a IA em motivo de perda de venda, não em vantagem.